| 美麗的清江河畔，一座漂亮的高樓拔地而起，聳立于湖北省長陽縣城龍舟大道72號長陽土家族自治縣人民醫院的院內，這座高達16層2.1萬平方米的新住院大樓，使住院病人容量由260人增加到660人，硬件設施的改善，標志著長陽42萬土漢兒女的看病難、住院難從根本上得到解決。與新大樓相輝映的，是人民醫院的高端醫療設備的引進和醫療服務質量的不斷提升，實現了醫院又快又好的發展，2011年，門診總量達到16萬多人次，出院病人達到1.4萬人才，得到了社會各界和人民群眾的普遍贊譽。 （小題）堅持規范診療，提升服務質量 長陽土家族自治縣人民醫院成立于1951年，經歷了60年的發展歷程，經過歷屆領導及全體職工的共同努力，現已發展成為一所集醫、教、研、防為一體的二級甲等綜合醫院。 院長楊華說：“質量，是打開群眾信賴之門的金鑰匙！”為不斷提升服務質量，近年來，醫院不斷強化全員醫療安全意識，在規范診療行為上狠下功夫，嚴格臨床用藥。他們每月都要對各科室進行用藥督導檢查，把合理用藥納入質理考核內容，制訂了《醫療安全管理獎懲辦法》，按業務總收入的1%提取醫療安全基金進行安全質量考核�？股厥褂脤ｍ椪�，是衛生部部署的一項重要工作，長陽縣人民醫院把整治工作落實到醫生每一張處方，通過開展合理用藥監測專項整治以來，門診使用抗生素比例比治理前的26.7%下降到23.88%。 為加強護理管理，醫院開展“優質護理服務示范工程”活動，自去年5月份實施5個護理示范區以來，現已推廣到所有臨床科室，他們對病人的尊敬稱謂，和藹可親的語言，熱情的問候，溫馨的服務，感化了每一位在院病人。通過回訪病人，病人綜合滿意度達到95%以上。 （小題）注重資源整合，提升科技水平 群眾對醫院的滿意率的高低，在很大程度上取決于醫療水平的高低，因此，科技水平是衡量醫院的發展的重要標志。 長陽人民醫院十分注重醫院各種科學技術的資源整合，使之在救死扶傷中發揮科學技術的更大作用。他們在宜昌市縣級醫院中率先使用電子病歷、電子醫囑，優化了就診流程，保護了病人隱私，解放了醫生的體力勞動；他們引進電子圖書，建立了電子圖書館，方便了醫護人員從內網上學習醫療技術和先進經驗；他們調整醫療布局，更新醫療設備，為提升綜合救治能力，他們投入出250多萬元購置了西門子彩超、奧林巴斯自動化分析儀，更新了陳舊落后的設備。2011年5月，投資1000多萬元引進德國西門子1.5T磁共振投入使用。至此，除擁有德國西門子1.5T核磁共振外，醫院還擁有飛利浦雙層螺旋CT、GE血管機、數字拍片系統、血液透析機、關節鏡、高級手術顯微鏡、阿洛卡彩超、史塞克腹腔鏡、電子胃腸鏡、纖支鏡、鼻竇鏡、前列腺電切鏡、高壓氧艙、體外碎石機、動態心電圖、電子陰道鏡、中耳分析儀、動脈硬化檢測儀等大型設備。醫療設備總值達到6000余萬元，固定資產總值達到1.4億元。 資源的整合，大大提升了醫院的科技水平，醫院被納入宜昌市二類學分教育基地，每季度開展一次繼續醫學教育，僅2011年就參加各種學術交流達78人次，接受鄉鎮衛生人員進修27人，在各級雜志及刊物上發表專業學術論文49篇，創新開展了腔鏡膽總管取石術、腔鏡腎切除術、微創介入子宮動脈栓塞術、冠狀動脈造影等高難度手術。 目前，醫院已擁有雄厚的技術實力，在職的577人中，有衛生技術人員443人，正高級職稱4人(1人享受國務院特殊專家津貼)，副高級職稱36人，中級職稱210人。醫院設有30多個臨床科室，“耳鼻喉�？�”、“重癥醫學科”被宜昌市衛生局授予市級重點�？�。在外科腹腔鏡手術、骨關節置換手術、婦科腹腔鏡手術、宮腔鏡手術、鼻竇鏡手術、白內障超聲乳化術、內科介入檢查治療、惡性腫瘤根治、肝病、風濕病、糖尿病、120急救、重癥監護等方面特色突出，成為長陽全縣醫療業務技術指導中心。 被譽為國際愛嬰醫院、國際緊急救援中心網絡醫院；是華中科技大學附屬同濟醫院、武漢大學人民醫院技術協作醫院；系湖北民族學院教學醫院、三峽大學臨床教學基地。2009年被宜昌市衛生局授予“二級優秀醫院”。 （小題）改善醫療環境，提升競爭實力 硬件是醫院發展的基礎，更是醫院形象的風向標。為進一步改善醫院環境，長陽人民醫院搶抓國家拉動內需的機遇，啟動了新住院大樓的建設項目。該工程2009年6月動工興建，2011年8月全部竣工，大樓共16層，建筑面積2.1萬平方米，總投資7000余萬元。 新大樓從規劃設計、建筑質量、設施設置均達到了縣級醫院的一流水平。新住院大樓的建成，大大改善了醫院的醫療環境，提升了醫院的整形象，醫院規模實現了新的跨越，開放床位擴張到660張，住院臨床科室由9個增加到15個，醫務人員增加到577人。目前，醫院占地面積24000平方米，建筑面積43800平方米，其中業務用房面積達到28000平方米。 新大樓完善的污水處理系統，配置的進口高級發電設備，以及投資700余萬元建成的節能減排的天然氣中央空調、供暖、供開熱水設施設備，使水電氣供應得到有效保障。后勤服務也實現了社會化管理，設置后勤110 ，實行 24小時值班，，很好的滿足了病人及家屬的護理生活需要，后勤投訴幾乎為零。 2011年，門診總量162273人次，同比增長6.9%，醫技檢查146137人次，同比增加17.8%，收治住院病人13992人次，同比上升18.3%。 （小題）強化內部管理，提升整體形象 醫院的業務發展，醫療質量的提高，都離不開人的主觀能動性。長陽縣人民醫院，在推進醫院發展的同時，始終把員工素質的不斷提高放在重要位置，他們從內部管理入于，從制度切入，以人為本，加強醫院文化建設，收效頗豐。 他們落實院務公開制度，對醫院財務、人事、考核、建設項目招標、采購、藥品價格、醫療收費標準，都通過院務公開欄和電子顯示屏對外公示公開，接受群眾監督； 自1995年1月“二等甲級醫院”授牌以來，他們對各科室規范管理，實行質檢報告制度，每月對醫療質量、服務質量、病人滿意度、投訴處理情況進行檢查、督辦、通報，達到獎勤罰懶、獎優罰劣的目的。 他們在全院開展“明星服務窗口”評選活動，形成了“比服務、比奉獻、比技術、比效率”的良好氛圍。 重視醫院文化建設，醫院不僅有院旗、院歌、院徽、院訓、還辦有院報，建有醫院文化長廊。 通過更新理念，創新管理模式，全面推行人性化服務、文明誠信服務，使醫院全體員工整體素質得到提升，員工的工作潛能和工作積極性得到充分發揮，這種凝聚的力量，使醫院能以優良的服務態度、優質的醫療技術、優美的療養環境服務于病人，奉獻于社會,為長陽的經濟建設和新農村建設服務盡心盡力，為全長陽42萬人民身體健康保駕護航不甘落后。（劉洪進、劉勝東） |